الشؤون القانونية

مرحبًا بك في Fly110 .

تشرح سياسة استرداد الأموال هذه الشروط التي بموجبها يمكن طلب ومعالجة استرداد الأموال للحجوزات التي تتم عبر موقع Fly110 الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وقنوات البيع التابعة. بإجراء حجز عبر Fly110 ، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة استرداد الأموال هذه.

يعمل Fly110 كمنصة لحجز السفر ووسيط معتمد بين العملاء ومقدمي خدمات السفر المستقلين. تخضع قرارات استرداد الأموال بشكل أساسي لسياسات شركة الطيران أو الفندق أو مزود التأمين أو شركة تأجير السيارات أو منظم الرحلات السياحية أو مزود خدمة التأشيرات أو أي مورد آخر ذي صلة.

1. سياسة استرداد الأموال العامة

تعتمد أهلية استرداد الأموال على عدة عوامل، بما في ذلك:

• الشروط والأحكام الخاصة بالمورد.

• قواعد أسعار تذاكر الطيران.

• سياسات إلغاء الفنادق.

• اتفاقيات مزودي الخدمة.

• اللوائح الحكومية.

• متطلبات مزود الدفع.

• القوانين المحلية والدولية المعمول بها.

تقديم طلب استرداد الأموال لا يضمن الموافقة. يتم مراجعة كل طلب وفقًا لسياسة استرداد الأموال الرسمية للمورد.

2. استرداد أموال تذاكر الطيران

تعتمد أهلية استرداد أموال تذاكر الطيران بشكل كامل على شروط الأسعار المختارة وقت الحجز.

قد تكون التذاكر:

• قابلة للاسترداد بالكامل.

• قابلة للاسترداد جزئيًا.

•غير قابلة للاسترداد.

قد يتم تخفيض المبالغ المستردة الموافق عليها بواسطة:

•غرامات إلغاء شركة الطيران.

• فروق الأسعار.

• رسوم إدارية.

• رسوم معالجة المورد.

• رسوم خدمة Fly110 حيثما ينطبق ذلك.

• الضرائب غير القابلة للاسترداد التي تفرضها شركة الطيران أو السلطات الحكومية.

قد لا تكون بعض الأسعار الترويجية أو المخفضة أو الجماعية أو المستأجرة أو الخاصة مؤهلة لأي استرداد.

3. استرداد أموال الفنادق

تخضع حجوزات الفنادق لسياسة الإلغاء المختارة أثناء الحجز.

وفقًا لسياسة المورد، قد تسمح الحجوزات بما يلي:

• إلغاء مجاني قبل موعد نهائي محدد.

• استرداد جزئي.

• استرداد كامل.

• لا استرداد.

قد تفرض الفنادق غرامات لليلة واحدة أو رسوم حجز كاملة أو رسوم إدارية حسب تاريخ الإلغاء.

تخضع الرسوم الإضافية التي يتم تحصيلها مباشرة من الفندق، بما في ذلك ضرائب المدينة أو الودائع أو رسوم مواقف السيارات أو رسوم المنتجع، لسياسة استرداد الأموال الخاصة بالفندق.

4. الرحلات والأنشطة والتجارب

يتم تحديد استرداد الأموال للرحلات والمعالم السياحية والفعاليات وخدمات النقل والأنشطة بواسطة مزود الخدمة المعني.

اعتمادًا على قواعد المورد، قد تكون الحجوزات مؤهلة لما يلي:

• استرداد كامل.

• استرداد جزئي.

• تعديل التاريخ.

• قسيمة ائتمانية.

• لا استرداد.

قد يؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم حضور النشاط المحجوز إلى مصادرة المبلغ الإجمالي للحجز.

5. استرداد أموال تأجير السيارات

تخضع حجوزات تأجير السيارات لشروط وأحكام شركة التأجير.

قد تعتمد أهلية استرداد الأموال على:

• توقيت الإلغاء.

• حالة استلام السيارة.

• مدة الإيجار.

• اختيار التأمين.

• الإضافات الاختيارية.

الأيام غير المستخدمة من الإيجار غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يسمح بذلك مزود التأجير.

6. التأمين على السفر

يتم إصدار وثائق التأمين على السفر من قبل مزودي التأمين المرخصين.

أقساط التأمين غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد أن تصبح الوثيقة سارية المفعول أو يبدأ التغطية.

يتم معالجة المبالغ المستردة، عند توفرها، وفقًا للشروط الرسمية لشركة التأمين واللوائح المعمول بها.

7. خدمات التأشيرات ووثائق السفر

الرسوم الحكومية، رسوم السفارات، رسوم معالجة التأشيرات، ورسوم خدمات الطرف الثالث غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء المعالجة.

لا يمنح الموافقة على التأشيرة أو رفضها المتقدم تلقائيًا الحق في استرداد الأموال ما لم يُنص على ذلك تحديدًا من قبل السلطة المصدرة أو مزود الخدمة.

8. تغييرات جدول رحلات الطيران

إذا قامت شركة طيران بتعديل جدول رحلة، أو مسار، أو مطار، أو نوع طائرة، أو تاريخ سفر، فإن الخيارات المتاحة—بما في ذلك استرداد الأموال، أو رصيد السفر، أو إعادة الحجز—سيتم تحديدها فقط بواسطة سياسة شركة الطيران.

لا يمكن لـ Fly110 التصريح باسترداد الأموال التي لم توافق عليها شركة الطيران.

9. سياسة عدم الحضور (No-Show)

إذا فشل المسافر في:

• تسجيل الدخول قبل الموعد النهائي لشركة الطيران.

• الصعود إلى الطائرة.

• الوصول إلى الفندق.

• حضور نشاط محجوز.

• استلام سيارة مستأجرة.

فقد يُعتبر الحجز عدم حضور.

حجوزات عدم الحضور غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم يسمح المورد بخلاف ذلك.

10. القوة القاهرة

الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Fly110 أو مورديها—بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الإرهاب، القيود الحكومية، إغلاق المطارات، الطقس القاسي، أو الاضطرابات المدنية—قد تؤثر على أهلية استرداد الأموال.

سيتم التعامل مع استرداد الأموال في مثل هذه الظروف وفقًا للسياسات الرسمية للمورد المتأثر.

11. إجراء طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يجب على العملاء تقديم:

• رقم مرجع الحجز.

• اسم المسافر أو الضيف.

• معلومات الاتصال.

• سبب طلب استرداد الأموال.

• المستندات الداعمة حيثما ينطبق ذلك.

قد تتطلب الطلبات غير المكتملة تحققًا إضافيًا قبل المعالجة.

12. وقت معالجة استرداد الأموال

بمجرد موافقة المورد، تتم معالجة استرداد الأموال بشكل عام ضمن الأطر الزمنية التالية:

• شركات الطيران: 7-30 يوم عمل

• الفنادق: 5-15 يوم عمل

• خدمات السفر الأخرى: 5-20 يوم عمل

• معالجة بوابة الدفع: 2-7 أيام عمل

• البنك المصدر: 3-15 يوم عمل

قد تختلف أوقات المعالجة الفعلية اعتمادًا على المورد، والمؤسسة المالية، وطريقة الدفع.

13. طريقة استرداد الأموال

سيتم إرجاع المبالغ المستردة الموافق عليها فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

لا يمكن لـ Fly110 ما يلي:

• إصدار مبالغ مستردة إلى بطاقة ائتمان أو خصم مختلفة.

• تحويل مبالغ مستردة إلى حساب بنكي آخر.

• استرداد المدفوعات لشخص مختلف.

• توفير مبالغ نقدية مستردة لمعاملات البطاقات عبر الإنترنت ما لم يقتض القانون المعمول به ذلك.

14. الرسوم غير القابلة للاسترداد

ما لم يُحظر بموجب القانون المعمول به، فإن الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام:

• رسوم خدمة Fly110 .

• رسوم الحجز.

• رسوم معالجة بوابة الدفع.

• رسوم تحويل العملات.

• الرسوم الإدارية.

• رسوم معالجة المورد.

• رسوم راحة الطرف الثالث.

15. العملة وأسعار الصرف

تتم معالجة استرداد الأموال بالعملة الأصلية للمعاملة كلما أمكن ذلك.

لا يتحمل Fly110 مسؤولية تقلبات أسعار الصرف، أو رسوم المعاملات الأجنبية، أو رسوم تحويل العملات التي تطبقها البنوك أو مزودو الدفع.

16. منع الاحتيال

يحتفظ Fly110 بالحق في تأخير أو رفض أو التحقيق في أي طلب استرداد أموال يشتبه في تورطه في احتيال، أو دفع غير مصرح به، أو سرقة هوية، أو غسيل أموال، أو غيرها من الأنشطة غير القانونية.

قد يتم طلب وثائق تحقق إضافية من الهوية قبل معالجة استرداد الأموال.

17. مطالبات استرداد الرسوم (Chargebacks)

يُنصح العملاء بالاتصال بدعم عملاء Fly110 قبل بدء مطالبة استرداد رسوم مع بنكهم أو جهة إصدار البطاقة.

قد تؤدي مطالبات استرداد الرسوم غير المبررة أو الاحتيالية إلى ما يلي:

• تعليق أو إنهاء حساب العميل.

• إلغاء الحجوزات القائمة.

• استرداد الخسائر المالية المرتبطة.

• اتخاذ إجراءات قانونية حيثما يسمح القانون المعمول به.

18. مسؤولية المورد

يسهل Fly110 الحجوزات نيابة عن مزودي خدمات السفر المستقلين.

تخضع الموافقات على استرداد الأموال لسياسات وقرارات المورد المعني النهائية.

لا يمكن لـ Fly110 تجاوز أو تعديل أو استبدال قرارات استرداد الأموال للمورد.

19. تحديثات السياسة

يحتفظ Fly110 بالحق في تعديل سياسة استرداد الأموال هذه في أي وقت للامتثال للمتطلبات القانونية، أو اتفاقيات الموردين، أو التغييرات التشغيلية، أو لوائح صناعة الدفع.

سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على منصة Fly110 الرسمية.

20. اتصل بنا

للحصول على مساعدة بشأن استرداد الأموال أو لطرح أسئلة بخصوص سياسة استرداد الأموال هذه، يرجى الاتصال بدعم عملاء Fly110 من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي أو قنوات الاتصال المعتمدة.

سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك والتنسيق مباشرة مع مزود السفر المعني لضمان حل عادل وفي الوقت المناسب.

بإكمال حجز عبر Fly110 ، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على سياسة استرداد الأموال هذه.